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试衣要收费有冇搞错图服装文化资讯

发布时间:2019-10-09 15:10:42 编辑:笔名

试衣要收费有冇搞错?(图)服装文化资讯

试衣服务是品牌价值的一部分。 Vera Wang婚纱因曾尝试收“试衣费”而颇受非议。 上海Vera Wang收试衣费惹热议 前不久,婚纱女王Vera Wang在上海新开的婚纱店要收3000元“试衣费”的消息一石激起千层浪,规定进店试衣的顾客要先付3000元,如果有成交这3000元可以进行抵扣,否则3000元也拿不回,只能购买店内配饰。虽然后来Vera Wang的品牌高层出面表示中国店将与海外店“一视同仁”,取消“试衣费”,但有不少友认为既然开了“试衣费”这个头,今后顶级名牌甚至是一些大牌子为筛选那些只穿不买以及把实体店当成购试衣间的顾客,也很有可能会拿“试衣费”当门槛。究竟这“试衣费”该不该收,会不会收?消费者又有何反应?如今看来,这“试衣费”倒真成了个棘手的问题。 文/ 陈薇薇 图/Gettyiamges(除署名外) 热议 试婚纱收3000元 引发几多争论 近日有爆出国际知名的“婚纱女王”Vera Wang的上海婚纱新店规定顾客若试衣需要付费3000元,且限于90分钟内试衣。据了解,Vera Wang上海店起初希望借此提倡一种有偿服务的概念,付“试衣费”的顾客可在90分钟里试穿8套婚纱,如果超过时间可以继续付费试衣,其间店中会配备销售顾问贴身服务,并且为陪同的亲友提供精致茶点,若顾客确定下单,这3000元则可以抵扣婚纱的金额,若是没有成交,这笔钱也可以抵扣店内的头纱、腰带、高跟鞋等商品,相关报道还称,Vera Wang上海店的负责人表示,之所以只在中国店收试衣费,除了考虑到“中国的环境”和人力等运营成本,更主要是为了“保护知识产权”。 收“试衣费”是霸王条款? 这则引发众多争议,在相关络评论中发现,顾客和友的评论几乎一边倒地认为名牌出于什么原因,收取试衣费是“下下策”,并对品牌表示了极大的失望。虽然在之后因受众多关注,Vera Wang总部已表示将取消这一收费,但“试衣费”的话题依然被热议。在金融系统工作、喜欢买名牌的黄小姐认为,“试衣费”是一种歧视性的政策,先不说这笔钱为何原本只在中国店铺收取,即使是品牌在全球地区的店铺统一收取“试衣费”,也会让顾客觉得很不舒服:“进店铺试衣服本来就是天经地义的事情,因为顾客钟爱某个品牌,或是逛街时对某家店铺有兴趣,才会进店去看去试衣服,如果品牌突然说试衣服就要收费了,我会觉得是‘霸王条款’,即使再喜欢我都会掉头就走!” 试衣服务是 顶尖品牌价值的一部分 在广州顶尖购物商场看到,众多国际品牌店铺对于试穿后不买的顾客,还是给予同样品质的服务。在太古汇某名牌专卖店里,看到节假日里逛名牌专卖店的顾客比平日多,有顾客进入试衣间试衣,一位女士正好试了一条裙子,见她从试衣间出来,店员随即上前询问意见,但这位顾客觉得不太合适,于是店员继续推荐其他款式,最终这位女士还是没有购买,但店员还是微笑地将顾客送出门,并没有见到因没有成交而导致对顾客的怠慢。曾经在某顶尖名牌专卖店当过店员的Winnie告诉,在名牌专卖店里,只试不买的顾客其实不少,但她认为,抱定不买的决心却只是想试试名牌服装的顾客是很少的,毕竟对于顶尖名牌的牌子、价位,顾客都心里有数,如果没有相应的经济能力,并不会贸然进店试衣。Winnie透露,公司进行服务培训时,很强调对进店的客人要给予充分的尊重,服务也要贴身紧跟,店员当然会对一些品牌的VIP客户更加照顾,但也有顾客因为店员的服务和落力推荐,最后花钱购买。Winnie表示试衣服务是包含在顶尖名牌的一系列服务中的一个环节,单独收费确实有些说不过去。 剖析 试水收“试衣费” 忌只沦为购试衣间 据了解,收取或意图收取试衣费的不仅个别顶尖品牌,国内一些专业品牌或服装小店出于种种原因,如今也开始存在误区,零售并不只是“一手交钱、一手交货”的简单过程,而是要在此过程中重视顾客的体验和服务,以此来提升消费者的忠诚度,这才是实体店零售环节提升销量或是应对购冲击的办法。至于具体怎么去做,目前依然还是在摸索和尝试阶段,如可以借鉴澳大利亚的商场,提供时尚服务导购,为顾客在购物过程中提供购物咨询和搭配建议。

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